乐淘福交换商店的主人发了一些照片给我，我希望能够通过照片给她一点建议，写完之后，觉得对其他开店的朋友可能也会有用，于是存在这里。

    “我和老板娘看了你的照片，现在将一些感觉分享给你，谈不上指导，因为通过照片是不能体会到店里的真实感觉的。
 
    首先，看不出灯光什么样？灯光是最重要的。因为人的信息80%来自视觉，视觉包括结构、颜色、对比等等。 你再漂亮的东西和搭配没有灯光也白搭，看不出你用什么灯。一定要用射灯。并且你的屋子似乎有很大的室外光线进来，这也是要好好管理的一个方面。 室外光和室内照明的色温非常不同，所以要想办法平衡。。你看一般的商场都没有室外光线，个别的使用室外光线的都要下一番功夫。 别小看了这个光线，可能对你的生意有颠覆性的影响。

    但是光线只是一方面，不过是最重要的，所以先说。实际上，你要改变的是气氛，包括哪些呢？视觉的包括颜色光线结构等等，还有音乐，我不知道你是否播放音乐，播放什么样的音乐，用什么样的设备，效果如何？音量多大。什么时间播放什么音乐，人多的时候少的时候，天气热的时候等等都不一样。 这就是声音。

    眼睛和耳朵都满足了，那么还有就是鼻子，这个也很重要，你店内空气是否流通，是否有异味。 可以通过增加一个风扇等方法改善，另外成本很低的方法是点点香，不过不要用劣质的，否则还不如没有。。

    温度方面我不知道是否跟你说过，如果你的店冬天冷，夏天热，客人当然不愿意来，尤其是夏天。 空调的位置不应该直接吹人，这些其实也都是中国人说的风水。。

    门口放点植物会大大提升形象，这个也不需要花太多钱。

    眼耳鼻舌身意，你明白吗？还好你这里不是饭馆，不会吃，所以没有味觉。 那么最后一个就是“意”

    意可以理解为我说的气氛ATOMSPHERE,或者说客人在店里的感受。那么这个里边最重要的元素就是人，就是你自己了，并且这是不用再投资的。

    首先要热情，但是不能过火。客人来了不理肯定是不好的，不停地介绍推销也是骚扰服务。其实很简单的，人来了你现在打个招呼，然后可以被动一点，客人问话一定要回答，并且我的经验是客人问一句你可以答两句。否则也是不礼貌的。个人之见。。不爱说话的人不太适合做导购，太喜欢说话的也不行（我就属于后者，所以我猫楼上）。

    如果客人并没有明确的打算购买东西，但是喜欢跟你聊天，事实上这应该是你求之不得的机会，因为你有机会让人更多的了解你，尤其对于交换商店这样一个新鲜事物来说，让更多的人更深入的了解比销售一个产品更重要。目光不要太短浅，客人认同了你这个人，进而会认同你做的事，最后才是消费你的产品和服务。

    在商业上要恪守原则，但是在服务上不必较真，能为客人做的尽量，不能做的或者不允许的要坚定简短的回绝，无论何时都加上“非常抱歉”“感谢”等用语，礼多人不怪。 客人不分大小，消费1元既是客，你的感谢应该发自肺腑，真诚别人感受得到。

    开店赚钱天经地义，但是除了你赚钱的事情之外应该尽量多提供一些免费或者微利的服务，注意观察你的客人需要什么。赚钱是结果，不是目的，享受过程。尽量不要推销，客人要消费的时候提醒周全包括保修等等，不要害怕别人不买，而没有说清楚责任。让客人有合理的期望值，才能有更高的满意度。

    暂时想到的就这么多，老板娘评语就一句话“还是在卖商品”，你可以思考一下，除了商品还能“卖什么”