北京电力交易中心2019年度市场主体服务满意度调查结果

近日，北京电力交易中心（以下简称“中心”）完成了2019年度市场主体服务满意度调查。结果显示，市场主体对中心的服务连续三年处于很满意区间，与上年相比满意度得到全面提升，与相关行业单位的客户满意度评价得分相比处于优秀水平。

本次调查涉及问询答复、注册、交易、结算等12个方面79项内容，重点评估服务改进成效、分析服务差距。第三方机构对一年来参与省间电力交易的发电企业、电力用户、售电公司、电网企业开展全覆盖调查，收集有效样本量1511个，调查完成率52.7%。调查从客户角度反映了中心近年来市场服务取得了显著成效。

调查显示，市场主体服务满意度稳步提升。2019年，中心构建“以客户为中心”的现代服务体系，竭诚提供优质高效市场服务，市场主体给予了积极肯定。2019年市场主体服务总体满意度为90.09，比2018年增长2.88，四类市场主体满意度以及所有二级指标满意度同比均为增长。

调查显示，中心服务重点措施取得实效。中心积极回应市场主体关切，认真践行市场服务“八项承诺”，试点实施电力交易机构优质服务提升工程，着力改进市场主体的服务体验。根据调查，市场服务“八项承诺”落实情况满意度为89.64，服务改进满意度为89.98，表明大多数市场主体对中心实施的服务措施感到很满意。受访市场主体中，超过20%认为交易结算、市场主体注册、交易合同管理、市场主体培训改进显著，超过30%认为信息发布改进显著，超过40%认为问询答复、电力交易组织、电力交易平台应用改进显著。

参与调查的市场主体除对每项内容给予中肯的评价外，还对中心工作提出了宝贵的意见和建议，反映出中心提供的服务仍有提升空间。2020年，中心将持续构建“以客户为中心”的现代服务体系，不断提高市场满意度和获得感。一是深化全国统一电力市场建设。全面服务经营性发用电计划放开和可再生能源消纳，扩大市场交易规模，激发市场活力。二是完善信息披露机制。推动健全电力市场信息披露制度，引导各方按照规定披露信息，形成交易事前、事中、事后信息发布机制。适应现货市场运行要求，缩短信息披露周期，丰富披露内容，支撑市场主体市场运行决策。三是建立全市场生态服务平台。以统一门户平台为入口，建设APP、门户网站、微信小程序等多重渠道，实现强业务中台+微应用的综合服务模式，打造广泛聚合、发展互利共赢的生态圈。四是建立交易服务提升长效机制。践行电力市场交易服务“八项承诺”，全面推行电力交易机构优质服务提升工程，强化满意度调查的分析整改，积极回应市场主体的合理诉求。