中国网民很早就积极活跃在各种网站的BBS、BLOG上。他们在网络上分享资源、讨论话题、撰写博客、通过MSN等即时工具增强相互之间的联系，网络变成了一个巨大的社区，任何事都在网上被及时地传播、讨论，形成口碑，这种社会发展非常激动人心。费嘉明先生同时认为，相较美国的网民而言，中国的网民更积极且活跃。数据统计表明，美国有21%的网民具有原创性，他们会把原创音乐，帖子，文章等上传到网上，而中国的这一数据达到了41%，中国网民能更积极主动地参与网络，改变网络。费嘉明先生同时强调，这一现象也改变了品牌和顾客之间的关系。如今，顾客如果想要购买某件商品，会上网搜集相关信息，包括其他用户对此款商品的评价，查看商品是否有良好的口碑。借助网络力量，来达到对产品信息的全方位掌握，这已经成为很多顾客购买商品前的普遍行为。
　　
　　中国的网民有非常强的创造力和传播力，他们创造各种网络流行词汇，通过社会化媒体进行传播，聪明的品牌应该认识到这一点，利用社会化媒体营销来推广自己的产品。所幸很多品牌已经意识到这一点，例如爱立信运用网络明星来推广手机，李宁利用网上追捧的《越狱》来发售自己的“越狱”系列运动鞋，摩托罗拉启用兔斯基形象作为手机代言，越来越多的品牌正在逐渐加强社会化媒体营销。
　　
　　如何将社会化媒体运用到实际的商业操作中，费嘉明先生列出了几个步骤：首先，在启动一个计划前，必须做前期的市场研究。现在这一步骤可以利用社会化媒体来完成。通过专门的技术，品牌可以在相应的网站上对网民讨论的口碑内容，进行详细的信息搜集和细化，并在此基础上进行归纳和整理；第二步则是完善市场操作，通过先期的市场研究，品牌对网民的口碑内容作出反应，更好地满足消费者的需求；第三步，在网络广告的投放中，可以不仅限于网站流量来选择网站，争取更大效益。在执行方面，通过网络口碑检测引擎，可以检测用户在网上对新产品的反应，及时得到反馈信息，优化执行的各个方面。值得注意的是，用户利用网络变成了一个个小型的媒体，通过网络产生辐射，形成巨大的舆论能量来影响他人，这是一种新型的客户关系，品牌应对此足够重视。有统计显示，在美国有63%的公司在2009年增加了在社会化媒体营销方面的预算。在相当多的大公司中，也已经成立了网络口碑调查团队。社会化媒体营销已变成一种新型的营销趋势，受到许多公司的重视。