一是周密部署精心备战。节前，认真分析研究假日旅游形势，科学制定《泰山景区2011年“五一”假日工作方案》，成立了由谭业刚同志任指挥的景区假日工作指挥部，下设安全及应急管理、假日工作督导、信息宣传和节庆活动3个工作组，明确各管理区及门票、索道、大津口乡、村街管理中心等17个值班责任区。按照“以块为主、条块结合”的原则，主要领导坐镇指挥、全面协调，分工领导及机关人员下沉一线，靠前指挥，科学调度，有效确保各项工作措施落到实处、见到实效；自4月中旬起，景区采取全面检查与专项检查相结合的方式，认真排查各行业、各领域的安全隐患，对排查出的事项层层落实责任，跟踪督促整改；假日期间，“管理、服务、执法、经营”四大系统全员上岗，高效运转，服从值班责任区的统一指挥和调度，强化旅游秩序、经营场所、道路交通、索道、文物、森林、建筑施工、环境卫生及食品卫生等行业、领域的管理，做到“时间上不留空档，区域上少留空档”，营造了文明和谐的旅游氛围。

 

        二是强化措施确保安全。高度重视安全稳定和游客秩序维护工作，在综合分析天气、交通、旅行社预约登记等因素的基础上，对小长假客流量进行充分预计，采取针对性调控应对措施。4月29日，管委会专门召开会议，主要领导就安全及应急管理作进一步强调部署，对组织领导、责任落实、预案启动、警力调配等作了详细安排。针对森林防火形势严峻、游客量高度集中、进山人员日趋复杂等实际，提前分析研判，调整完善工作预案，及时发布预警信息，引导、提示游客避开客流高峰，从不同线路进山，实现了多条进山线路游客量的均衡分布；针对售检票组织、交通运行、游客疏导、食品安全、游客紧急救助等重点工作分别强化应对措施，明确快速启动节点，确保万无一失；针对天外村、万仙楼、中天门、十八盘、岱顶等游客聚集区域，制定详细疏导分流方案，调集武警、公安、消防、执法等400余人分7个保卫组对重点区域进行重点强化；实行信息共享、协调联动制度，数字泰山视频监控系统、客流量动态智能分析系统与指挥调控紧密衔接，通过分段截流、分期放行等措施，有力有效确保了游客安全、旅游安全、资源资产安全。在5月1日游客量急剧增长、创历史最高纪录的情况下，维护了正常的游览秩序，景区应急管理和分流疏导机制经受住了实战检验。5月1日旅游专线车运送游客96669人次，也同时创下历史最高纪录，实现了安全与效益双赢。

 

        三是多措并举吸引客源。节前，与中央电视台达成广告投放协议，自5月份开始在央视中文国际频道（CCTV-4，我国唯一面向全球播放的中文频道，全面辐射国内及欧洲、美洲等海外地区）权威栏目《走遍中国》每天20:00至20:30黄金时段，播出“登泰山 保平安”形象广告，同时对泰山封禅大典进行推介，进一步扩大泰山旅游宣传的国际覆盖面。“2011泰山东岳庙会”隆重启会，推出20余项特色民俗文化活动，其中高端策划、强势宣传推出的央视一套“寻宝”走进泰山活动创该栏目报名规模之最、藏品数量之最、拍摄效果之最，在全国引起很大反响，将于5月7日在央视一套黄金时段播出。成功举办“泰山冠军”中国泰山登山系列大奖赛第三赛季揭幕赛，并与CSPN中国电视体育联播平台、CCTV-5、山东卫视体育频道等主流体育媒体合作进行专题报道，进一步提高了赛事的品牌知名度；抓住有利时机，向省内外120多家大中院校发出“中华泰山成人礼仪”邀请函，开展针对性促销，先后迎来北师大附中、山东外国语学院、河南开封求实中学等5000余人学生团队，拓展了客源市场，提升了影响力。成功承办中国风景名胜区协会第四届理事会第四次会议，参加会议的风景区数量、代表人数、国家及各省市领导规格均开中国风协成立以来之先河，被国家住建部领导称赞为 “规模空前”、“史无前例”；泰山景区作大会典型发言，全面介绍景区保护管理发展工作经验，并获中国风景名胜区摄影基地、自驾游示范基地两项殊荣，与西藏纳木错—念青唐古拉山结为友好景区，受到与会领导、专家、代表的高度评价。切实加大多格局的旅游促销力度，继续巩固扩大“泰山民俗文化使者”、“山东老乡游泰山”等专题促销成果，省内及华北、东北客源市场更加稳固、稳步增长；参加2011中国国内旅游交易会，重点推介彩石溪、后石坞古松园和中华泰山封禅大典实景演出等新景点、新产品，与西北区域5家龙头旅行社签订合作协议；通过邀请“高铁旅游看泰安”百家媒体走进泰山采风、与国旅总社签订合作协议、在泰安高速路服务区LED大屏幕宣传推介等，创新促销方式，扩大促销范围，延伸促销触角，取得了良好效果，为今年“五一”节游客量创新高和保持泰山持续升温势头奠定了坚实的客源基础，提供了充足的客源储备保障。

 

        四是温馨服务热情待客。围绕市委、市政府创城总体部署和“打造国际旅游名城，首先打造国际旅游名山”的理念，加大规划建设、景容景貌、经营秩序、旅游秩序、交通秩序、服务质量、环境卫生、绿化美化整治力度，对基础服务设施进行了全面更新完善。假日期间，景区增加一倍的保洁力量，做到全日保洁，巩固深化经营点“四定”工作，经营业户亮证经营、文明待客，营造优美、舒适、惬意的旅游氛围。在岱庙举办馆藏现代书画名家作品展、传统手工艺及非物质文化遗产项目展示等活动，在重要景点做好节日气氛烘托。各管理区及执法、公安、工商等部门设立“泰山先锋服务岗”、“泰山先锋服务台”，文明值班，优质服务；5个游人中心、1个投诉处理中心、8个投诉站、7个医疗救助站高效运转，为游客提供高质量的旅游服务，全面展示了泰山首例世界文化与自然双遗产、世界地质公园、首批国家级风景名胜区、首批全国文明风景旅游区、首批国家5A级旅游景区的良好形象。