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北京电力交易中心2019年度市场主体服务满意度
   2020-04-03 20:30:44  发布者:研发    复制   复制到我的资料库
 

北京电力交易中心2019年度市场主体服务满意度调查结果

近日,北京电力交易中心(以下简称“中心”)完成了2019年度市场主体服务满意度调查。结果显示,市场主体对中心的服务连续三年处于很满意区间,与上年相比满意度得到全面提升,与相关行业单位的客户满意度评价得分相比处于优秀水平。

本次调查涉及问询答复、注册、交易、结算等12个方面79项内容,重点评估服务改进成效、分析服务差距。第三方机构对一年来参与省间电力交易的发电企业、电力用户、售电公司、电网企业开展全覆盖调查,收集有效样本量1511个,调查完成率52.7%。调查从客户角度反映了中心近年来市场服务取得了显著成效。

调查显示,市场主体服务满意度稳步提升。2019年,中心构建“以客户为中心”的现代服务体系,竭诚提供优质高效市场服务,市场主体给予了积极肯定。2019年市场主体服务总体满意度为90.09,比2018年增长2.88,四类市场主体满意度以及所有二级指标满意度同比均为增长。

调查显示,中心服务重点措施取得实效。中心积极回应市场主体关切,认真践行市场服务“八项承诺”,试点实施电力交易机构优质服务提升工程,着力改进市场主体的服务体验。根据调查,市场服务“八项承诺”落实情况满意度为89.64,服务改进满意度为89.98,表明大多数市场主体对中心实施的服务措施感到很满意。受访市场主体中,超过20%认为交易结算、市场主体注册、交易合同管理、市场主体培训改进显著,超过30%认为信息发布改进显著,超过40%认为问询答复、电力交易组织、电力交易平台应用改进显著。

参与调查的市场主体除对每项内容给予中肯的评价外,还对中心工作提出了宝贵的意见和建议,反映出中心提供的服务仍有提升空间。2020年,中心将持续构建“以客户为中心”的现代服务体系,不断提高市场满意度和获得感。一是深化全国统一电力市场建设。全面服务经营性发用电计划放开和可再生能源消纳,扩大市场交易规模,激发市场活力。二是完善信息披露机制。推动健全电力市场信息披露制度,引导各方按照规定披露信息,形成交易事前、事中、事后信息发布机制。适应现货市场运行要求,缩短信息披露周期,丰富披露内容,支撑市场主体市场运行决策。三是建立全市场生态服务平台。以统一门户平台为入口,建设APP、门户网站、微信小程序等多重渠道,实现强业务中台+微应用的综合服务模式,打造广泛聚合、发展互利共赢的生态圈。四是建立交易服务提升长效机制。践行电力市场交易服务“八项承诺”,全面推行电力交易机构优质服务提升工程,强化满意度调查的分析整改,积极回应市场主体的合理诉求。

(本文来源:北京电力交易中心官网)

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