巾帼家政展雄风
巾帼家政展雄风
——湖北恩施州建始县巾帼家政服务员
培训回访综述
罗兆红
应美国道富银行北京有限公司资助的家政服务培训项目的要求，2013年8月27日下午起—8月29日中午止，我从北京到湖北恩施州建始县，分别和恩施州、恩施市妇联领导走访了建始县巾帼家政有限责任公司、恩施州巾帼物业有限公司的经理和服务员，并和她们召开座谈会。所到之处，看到的听到的都让人特别欣喜。主要表现在：
一、磨刀不误砍柴工，服务员们普遍提高了家政服务技能。
2012年6月26日—7月10日，建始县由县巾帼家政有限责任公司经理唐辉带领20名家政服务员来农家女学校接受家政月嫂与养老护理技能培训，培训后所有参训学员都有了明显的进步和提高：
1、重视和雇主的有效沟通。学员们普遍都重视在沟通中了解、明白雇主对服务的要求和愿望，使服务收到事半功倍的效果。学员邱平说，直到现在我还经常翻看当时培训的上课笔记，我尝到了与雇主顺畅沟通的甜头。她服务的人家有老人和小孩，为了做出色香味俱佳又合家人口味的饭菜，她首先主动征求雇主特别是老人、小孩对饭菜口味的要求，然后每顿饭菜都兼顾到他们对口味的不同要求，结果一家人都满意。原本在过年前只做一个月的活，没想到过年后，又被请去做到现在，4月份还带邱平去旅游，旅游的一切费用都由雇主出。现在，雇主家不需要服务了，雇主还主动帮邱平推荐新客户。
2、培训提高了家政服务的专业技能，普遍得到雇主的认可，业务接不完，报酬也有了明显的提高。学员崔孝会说，老板知道我是接受过专业培训的，对我的态度比较好。我在一个雇主家做了2年服务，今年家中要建房，可雇主还是多次打电话，叫我再去他家做饭，现在雇主对我就像女儿一样，我家造房时，他还送钱、送谷子。
3、培训后，学员普遍重视自己的心理调适，心态平和了，提高了服务质量。学员龙德敏深有体会地说：“过去事没做好，心里很着急。现在技术提高了，做事省力，雇主更满意。譬如照顾老人，过去不知他们的需求，现在会先征求老人的意见，主动和老人谈心，了解他们的想法和心事，服务就能做到点子上。同时，我现在回家也会和父母聊天，并教育孩子，有吃的要先端给爷爷、奶奶吃，家人更加和和气气。我丈夫常年在外搞建筑，整个家就交给我了，现在丈夫知道家中的情况，更安心在外工作了。”学员薛明菊学习了“职业道德”，明白了过去自己心态不好，放不下架子，认为家政服务只不过是给别人递水、保洁、做饭，低人一等。现在调整了心态，明白家政服务是一项正当的服务职业，服务更到位了。“雇主家已离不开我了，我成了他们家名副其实的管家”。
4、培训后，拓宽了家政服务的范围，学员更自信了。黄家春虽然从事家政工作6年了，但没做过月嫂服务。今年儿媳生孩子，她全权服务，还用热敷按摩法为儿媳成功通乳。儿媳夸她照顾新生儿和产妇很专业。特别是过去不会电脑，就连儿子的电脑桌都不敢擦试，生怕弄坏了。现在家政服务员中还有多人购买了电脑，上QQ、上网、聊天，查资料，玩牌得心应手。崔孝会说，当小儿子给她买了一台电脑后，一不小心把电脑上的一个开关关了，结果她怎么也打不开电脑。于是她就从QQ上和小儿子通话，要他用“远程协助”帮她把电脑重新调试好了。她们尝到了高科技给生活和服务带来的甜头。同学们大多数都会运用QQ互相联系、沟通，提高了服务的质量和时效性。
二、一肩挑双担，经营有奇招。
1、兼顾家庭责任和对外家政服务两不误。巾帼家政名不虚传。参加培训的21名学员，大多数人到中年，既要承担照顾家庭的重担，又要承接对外家政服务的任务，虽然辛苦，但由于她们对自己家庭负责，又勤劳能吃苦，都能两边兼顾，做得很好。尽管人很辛苦，但每月能为自己家庭挣1000—1200元，有效地提高了家庭生活质量，也彰显了学员们是一支特别能战斗的家政服务行家里手。在建始县乃至恩施州都小有名气。她们中的有些人还会根据社会用工需求调整自己的工作，如邱良菊同学曾去县“复烤厂”应聘，工作4个月任务完成后又回到家政服务队伍中来。
2、从实际出发，家政服务员各自都有一大家子事，自家的事情起早贪黑干，做家务、照料老人、保洁，干农活、喂猪养鸡羊狗猫等，样样都不耽误。还同时照样承接对外家政服务工作。甘应平已是4代同堂的人了，每月还承担30多户家政服务工作。彭明翠，黄大菊等学员都是这样。建始县巾帼家政有限责任公司创建6年多来，经理唐辉深谙家政姐妹们的实际情况和心事，合理派活，还见缝插针进行岗中培训，使家政工成为多面手。
3、灵活经营，以优质服务拓宽经营范围。在我到达建始后，我不断听到唐辉经理通过手机联系客户，安排家政工姐妹上户服 务。现在，就连县武装部、县纪检委等单位也将办公大楼的保洁工作交给她们。那天，正巧县纪委要求她们在3天之内完成26台空调拆洗、32个玻璃窗户的保洁，32幅窗帘布清洗以及三层楼的公共卫生保洁工作。只见唐辉经理马上就用电话通知家政姐妹，第一天上6人，第二天上3人，第三天上6人，瞬息搞定。姐妹们为了争取时间，不少人都买了摩托车，一有任务，召之即来，来之能战。当姐妹们骑着摩托车“出征”时，最是一道在其他城市难以见到的亮丽的家政轻骑风景线。
三、随着乡村城市化建设的发展，家政服务的天地将更加广宽。为了开拓业务，更为了满足城市更多家庭对家政服务的需求，在恩施州妇联领导的大力支持、帮助下，建始县巾帼家政有限责任公司今年初又在恩施州成立了“恩施州巾帼物业有限公司”。现在她们正在为建立和培养一支在州里叫得响、打得赢的家政服务队伍而努力。北京农家女学校也将尽力为她们提供相关培训机会。共同打造恩施州巾帼物业新天地。