厉江泉(中)和他的部分员工

　　短短两年半，从个体户到“小老板”，从最初级卖家到三个皇冠，从一个月几笔订单到月销售额15万元以上……厉江泉经历了开网店的艰辛，也得到了努力付出后的回报。“据我们所知，厉江泉的‘流星家居’是目前全县网店中规模最大的。”人事劳动部门一工作人员说。

摸爬滚打 慧眼识商机

　　厉江泉今年36岁，高中毕业后就进入金华三通技工贸有限公司工作，半年后又跳槽到磐安的一家塑料厂。不习惯受缚于各种规矩的他，在塑料厂不到一年时间就又辞职了。此后，他只身闯荡“商海”，做起了生意，曾经营服装、粮食、蔬菜，但生意都不算十分红火，仅够维持生计。后来，由于社会上土建项目不断升温，他看到了土方运输项目中的商机，于是他自己买工程车拉土方。2000年至2009年，他开坏了三辆工程车。这份工作虽然能赚钱，但太累，而且存在较大的安全隐患。因此，他又转身找寻其他的机会，于2009年初在县城南街开起了一家名为“流星家居”的家居用品实体店。

　　他的多个朋友早些年就做起了电子商务，生意做得风生水起。有一次，厉江泉去朋友那儿玩，看到朋友接到一份来自内蒙古的订单，他立刻意识到了网上的庞大市场，并萌生了开网店的想法。而当时恰逢县人事劳动部门提供网上创业培训，他就报名参加了培训。开网店还须面临一个很重要的抉择——经营何种产品。经过一番斟酌，厉江泉选择了面向年轻群体的家居生活用品，并于2009年7月正式开起了名为“流星家居”的网店。

　　由于安文是个小地方，实体店客户群体较小，利润也少得可怜。2010年3月份，他关闭了实体店，全身心投入到网店的经营当中。

几番沉浮 生意渐红火

　　万事开头难。网店开张后的一星期内，厉江泉只做成了一笔生意。那是一位来自黑龙江的客户，在他这儿下了几百元钱的单，货物总重9公斤。“大姑娘上轿头一遭”，厉江泉不知道该怎么收运费，于是他按照江浙沪的标准收了5元钱的运费，当客户带着怀疑问他是否真的只收5元钱时，他也很肯定的回答说是5元钱。结果，他在发货后发现，远不止这个数的运费让他的第一笔生意亏了50多元钱。尽管如此，他还是兴奋了好久，并且这位客户也因他的“厚道”而成了他店里的常客。此后，他的生意逐渐发展起来，而这过程中自然也少不了挫折和磨难。

　　淘宝上有那么一群被称为“差评师”的人，他们钻7天无条件退货的空子，买了商品之后，借不满意的幌子，行诈骗之实。他们往往挑那些信誉度还不高的钻级卖家，拍下多件价值不高的商品后全给差评，然后要求卖家给予高于商品价值的“补偿”，否则就不给改正。对于那些信誉度还不高的卖家，几个差评的冲击是巨大的，所以很多人往往会选择“屈服”。厉江泉自然也有过类似经历。一开始，他不知道该如何应对，一遍遍地给买家打电话却总是无功而返。后来咨询别人之后，他就有了应对之策。他依旧给那些“差评师”打电话，而电话过程中进行录音，作为投诉他们的证据。这样一来，既维护了自己的合法权益，也惩治了这种不正之风。

　　厉江泉个性刚直，而这种刚直也曾一度给他带来“灭顶之灾”。有些利欲熏心的厂家，会借产品授权问题投诉卖家，以敲诈一笔钱财。2010年7月，他就因单价仅2元钱的洗衣球遭到投诉，厂家要求支付5000元才能撤销投诉。当时还有很多卖家都在出售同类产品，只是因为厉江泉的“流星家居”做大了，容易被搜索到，就成了攻击对象。他拒绝了，结果被封店7天，清退消保3个月。业内人士都知道，从某种程度上来说，封店就已经宣告了你的店铺倒闭了，因为很少有店铺被封后又重新做起来的案例。封店7天意味着你将流失一大批的客户，而清退消保则更严重，因为没有消保的店铺是很难被搜索到的。这三个月，厉江泉店里几乎没什么生意。但他挺过来了，凭借着良好的信誉，过硬的产品质量，以及跟老客户之间的深厚感情基础，他又将“流星家居”开起来了，并且生意越来越好。

　　一开始，所有的工作都是厉江泉自己一人做，他几乎天天都要从早上8点忙到凌晨2点才能休息。后来，随着生意不断扩大，他渐渐发展了一个团队，现在他已有3名雇员。他们轮班工作，保持每天8点至24点16个小时内都有客服在线。

顺应市场 坦途在前方

　　人无信不立，做生意也是如此。在这两年多时间里，买家多打货款之类的事例举不胜举，而厉江泉每次都予以退还。诚信为他赢得了口碑的同时，更巩固了市场。然而，诚信并不是唯一要素，做生意还需要智慧。厉江泉的细心观察、善于思考，就曾一次次地为他赢得了市场和荣誉。

　　在成交量小、信誉度低的情况下，该如何取得信任招揽顾客是每个开网店的人都必须经受的考验。对此，厉江泉有自己的一套经营策略。网上经营跟收看电视节目一样，每天都有一个黄金时段，大多数淘宝用户都在这个时段下订单，而商家们一般也都是活跃在这个时段。可厉江泉“善用兵法”，“反其道而行之”。他深知自己的竞争力还不足与那些大卖家们抗衡，于是他选择在黄金时段休息，而黄金时段结束、多数商家都已休息之后，他还继续营业。他有一个形象的比喻，晚上你想买一瓶饮料，可是大超市都已经关门了，那么你不得不去旁边小店里面购买。正是得益于这样的“捡漏”经营理念，“流星家居”才能在竞争激烈的网络市场上求得一线生存和发展的空间。他还“因时制宜”，在不同季节不同时期培养不同的产品。去年冬，他的主打产品是暖宝宝，而今年由于暖宝宝市场比较混乱，价格参差不齐，他又着重推出了西服罩、收纳盒等。

　　有图片可以参照能让买家买得更放心。在这过程中，图片要美观，能激起买家们的消费欲，而更重要的却是要符合实际，不然会造成不必要的麻烦，还会影响信誉度。为此，厉江泉专门整理了两个房间作为摄影棚。如今，他店铺中所有的宝贝图片均是自己拍摄的实物图片。

　　作为一名网店经营者，厉江泉也不单纯地局限于销售层面。他总是认真听取买家们的反馈意见，善于发现商品的不足之处，并积极改进。对樟木块的改进就是一个典型，他还为此申请了专利。以往市场上也有销售樟木块，可都是大块或球状的，大块的占空间，球状的不易包装。于是，他经过精心思考，向生产厂家提出要求，将其改进成条状，弥补了以上两个缺点。现在，他的条状樟木块卖得很好，天津凤凰空间文化传媒有限公司在电视购物节目中所卖的樟木块就是专门从他这儿订购的。

　　他也对电动车伞做了改进，使其销量大增。以往的电动车伞采用的是螺丝连接，若螺丝没拧紧，遇到大风伞盖就可能会被刮走，而且伞布和上方的银胶层都不够厚，伞杆淋了雨后还容易生锈。对此，他要求生产厂家作了相应改进：将螺丝连接改成防风扣连接，方便拆装的同时也提高了安全性能；将伞布和上方的银胶层都加厚，这样可以防紫外线，而且增强了隔热性能；伞杆表面涂上了一层不易脱落的黑漆，既美观又可有效防止生锈。这些都是细节，可就是这些细节奠定了他成功的基础。现在，淘宝上搜索电动车伞，排名第一第二都是他店里出售的；县城所有电动车修理店售出的电动车伞也都是他的产品。

　　成功注册了“流行元素”的商标；拥有一项专利证书，另有两项专利已取得受理证书或正在受理中；经营十多个大类，800多种产品；日销售额达到10000元，就算在淡季也在5000元以上；产品畅销全国各地，新疆塔城一所职业高级中学的学生们已经在他店里购买了27000多元的布艺收纳盒，“估计他们现在快要人手一个了”……

　　成绩斐然，然而厉江泉并不满足。“现在最大的困难是囤货量太大，资金周转不济，要不然生意还能再扩大，我也在计划发展成为24小时营业。有可能的话，明年还要争取向生产环节发展。”