“Thank you, thank you very much. I’m very glad, because I can come back to my hometown tomorrow, your service perfect!”就在国人准备欢度中秋佳节之际，因意外骨折留深治疗的大运会纳米比亚代表团团长Jeffery通过大运会全球合作伙伴平安产险提供的海外紧急救援服务返回故乡，他十分兴奋地对上门慰问的平安服务专员表达喜悦心情。

    北京时间9月10日，经过约17个小时的旅程，Jeffery和家人顺利回到故乡纳米比亚。这件看起来颇费周折的海外紧急救援服务源于深圳大运会闭幕前的一天。

    8月22日，Jeffery在大运村意外摔倒导致胫骨骨折，留在深圳手术治疗。该事故发生后，大运村第一时间通知了平安产险驻大运村的6人工作团队，平安产险迅速提供住院医疗费用担保，及时让Jeffery享受入院免费治疗。

    平安产险负责大运会理赔人员先后5次前往医院探望Jeffery先生，并向其主治医生了解伤情及治疗情况。

    术后，Jeffery在病情稳定后提出回国进行后期拆除内固定及康复治疗的要求。作为大运会保险唯一合作伙伴，平安产险确认该需求属于公司与大组委签署的保险保障方案中的外籍人员海外医疗转运服务范围。

    平安产险第一时间启动相关程序，与合作伙伴欧乐救援、大组委及Jeffery本人共同制定转运方案。考虑到Jeffery特殊体型及目前的伤情，平安产险特别定制轮椅，并安排了香港地面运输服务，由香港专车赴深圳，从医院直接送Jeffery至香港国际机场，并在车辆运输途中完成机场安检程序，使Jeffery到了机场后顺利抵达机舱。同时，平安产险还为前来照顾的Jeffery夫人安排与其同一航班、相邻座位。在行程安排上，平安产险争取到最简短的转机方案，使Jeffery从香港飞到南非后再转机回纳米比亚。

    对于Jeffery回国后的治疗，为避免回国后理赔的不便，平安产险主动提出了获得Jeffery充分认可的一次性赔偿方案。同时，他还表示十分满意平安提供的医疗、海外援助转运、全程无缝衔接及家属陪同等全流程理赔服务。

    背景介绍：

    平安承保2011深圳大学生运动会
    2011大运会是深圳有史以来举办的最大规模的体育赛事，作为此赛事的全球合作伙伴和保险服务提供商，中国平安从赛事承保、售后服务到场馆风险培训提供了全方位的保障工作，此次中国平安为大运会提供包括财产一切险、赛事综合责任险、雇主责任险、团体人身意外险、车险等在内的保险服务。

    平安为大运会提供欧乐国际救援服务
    这项服务主要针对来自不同国家的外籍运动员、教练员、裁判员、随队官员及志愿者，当这部分大运会大家庭成员发生意外事故或突发事件需要紧急回国治疗时，我司将根据被保险人的意愿为其制定快速、安全、准确的回国转运服务方案，并与国际救援机构联系实施紧急救援，以协助大组委做好相关突发事件的后续处理。