米兰客栈就近期游客咨询及入住反映较多的疑问，统一如下回复，请游客详细了解：

1、关于预定米兰客房流程：游客可先在首页的“客房入住情况查询”查询所需入住的店面及日期、房型等，看是否有房。若有房请再进入导航栏中的“在线预订”栏目，阅读米兰预定规则，填写入住信息进行提交。然后及时支付房款并联系米兰确认到款，以便米兰留房，同时预定完成。游客抵张家界后，即可直接在入住米兰时报您提交订单时用的姓名入住。

2、关于行李托运：为方便游客轻松出游，米兰客栈提供每日市区往返景区店的行李托运。具体是市区的客人每天上午12点前把行李放在市区指定处办理行李托运服务，当天下午17时左右在景区店A栋凭回执单取行李。同样的，住在景区店的客人，上午8点前和接待人员办好行李托运，当天中午即可在市区凭回执单取行李。

3、关于导游服务：近期，大量客人反映在张家界森林公园门票站口找的当地无证导游，在带其游览时常发生欺客、宰客现象，具体表现为：野马导游带着客人在高价餐馆用餐收取回扣等。也有很多游客需要客栈介绍合适的导游，故米兰客栈经过与张家界国旅联系，可为入住米兰的游客代为安排国证专职导游。导游费为100元/天。若有需要的客人，请在预定房间时一并提前预定。谢绝临时预定导游。

4、关于客人预定及定金：目前旺季建议客人提前20天以上预定，以便预定到您合适的房型。预定好房间后需要及时支付定金以便确认留房。同时因米兰客栈房间少、旺季房间特别紧张，为避免客房的浪费，客人入住日期前三天内临时退房、定金不退。若客人入住房间后退房、房款不退。请大家理解。

5、关于及时抵达米兰景区店：因米兰景区店位于景区内天子山顶。从进入门票站到抵达景区店沿途上山游览及乘环保车需要2小时左右，且山顶环保车17：00下班停运。若游客当天不能确保在15：00分前进入门票站、或不能确保在17：00分前抵达景区山顶，建议先在市区住宿，次日再赴景区及景区店住宿。

6、关于游客进行客房及旅游咨询：为使游客更方便了解米兰客栈信息及旅游信息，米兰客栈安排专人进行米兰客房咨询及旅游线路咨询。具体请点击右侧浮动咨询对话框。

7、关于近期天气情况：进入10月后，若天气晴朗，张家界景区白天气温保持在25度左右、景区山顶夜间气温在10度左右。但若阴雨或变天天气，则气温会较低。预计客栈景区店所在的天子山顶会在12月以后降雪。