5日，石家庄客运段动太四组值乘D2004 次列车，乘务员石晶晶在太原站迎接旅客上车时，迎来了一位特殊的旅客——一位盲人。站台值班员乔铁如亲自将他送到D2004次列车上，交到乘务员手中，嘱托乘务员一路做好服务工作。原来这位盲人名叫王强，29岁，只身一人去北京探望姑妈。在小石的搀扶下，王强在5车73号座位顺利就坐，并马上享受到列车贴心的重点关爱服务。

    一路上，小石乘务间隙之余，对王强嘘寒问暖，关怀备至，得知王强赶车连早饭也没顾上吃的时候，小石主动把自己带的饼干拿来给他吃。列车到达北京西站，石晶晶陪着王强焦急得等候接站的表哥，没想到因为春运站台秩序的原因，表哥买不上站台票进不了站台。这可怎么办，D2004 次北京西折返只有半个小时，乘务员也没法送他出站，列车长李晶得知这个情况时，马上与北京西站值班员王乐进行沟通，通知出站口让王强的表哥进站接客人。

    经过工作人员的一起努力，王强终于与表哥见面了，是该跟乘务员告别了，满怀感谢的王强向一路帮他的乘务人员深深地鞠了一躬。坐在值班员特意为自己开启的电梯上，王强的身影渐渐小了下去，但列车工作人员全心全意帮助照顾特殊群体的形象却在旅客心中渐渐高大起来。