记者1月6日从阜阳车务段获悉，全路五大民工源头之一的阜阳站，心系农民旅客，想方设法便民利民，年年春运服务亮新招。今年春运，该站以旅客需求为导向，以旅客满意为目标，推出春运“服务套餐”，让旅客于细微之处沐浴“农民车站”和谐春风。

　　旅客发送人数有新的增长，190万客流主要流向长三角地区

　　阜阳站是京九线乃至全国的重要铁路枢纽，青阜、商阜、阜淮、阜九、漯阜等铁路线在此交会。铁路已成为阜阳市及周边地区农民外出务工的首选。每年春运，百万农民“大军”从阜阳站踏上“淘金”的征程。阜阳春运是中国铁路携手农民奔小康、加快推进城市化进程的历史见证。

　　为准确掌握春运客流动态，阜阳站早在去年11月就组织3个春运客流调查小组，采取跟车调查、源头调查、务工城市调查的方式，深入到沪杭、广深、京津等务工地和阜阳周边吸引区市县、乡镇开展客流调查，并进行系统分析。

　　2012年春运，阜阳站预计发送旅客165万人，同比增长0.2％。其中，节前15天预计发送旅客14万人，节后25天发送151万人，同比增长2.7%。预计节后客流第一高峰在正月初六至十三共8天时间，第二高峰在初十六至初二十三。

　　今年春运，阜阳农民工出行，主要集中流向长三角、珠三角等地区。旅客集中在节后外出。

　　春运期间，为方便农民旅客出行，上海铁路局在阜阳站计划增开临时客车100列，总运能达7.1万人。

　　增设售票、检验票口，方便农民旅客购票、验票、进站候车

　　为让农民旅客购票更加方便快捷，阜阳站按照“增设窗口，方便客流；细分窗口，引导客流；支点运输，分解客流；拓展渠道，服务客流”的做法优化售票组织，着力做到购票不排长队。

　　春运期间，阜阳站在售票广场增加60个售票窗口，市内各汽车站设临时代售窗口16个，代售点按一点多窗设置售票窗口，售票窗口总量达到188个，比日常增加103个。车站售票处做到24小时不间断售票，各代售点早上开窗时间不晚于7点，晚上关窗时间不早于21点，最大限度方便旅客购票。同时对站区售票区域划分为预售区和当日区，售票窗口细分成上海、杭甬、广东、北京、其它方向和学生、老幼病残孕等重点旅客专窗等，力争做到旅客就近购票，白天快速购票、夜间即时购票。

　　春运期间，阜阳站将牢牢把握候车、进站、上车关键环节，合理安排，科学组织，保障安全有序。他们封闭站前广场，在利用现有的5个主候车室和2个广场景观候车棚的基础上，再搭建2500平方米的候车大棚，着力做到旅客候车不露天。为最大限度缩短旅客实名制验证、进站等候时间，该站在进站口设置30台实名制验证仪和8台危险品检查仪，并在总进口和景观候车棚设置电子引导牌，按指定方向、车次引导旅客进入候车室、景观候车棚候车。该站还把非正常应急处理工作预想在先，准备在前，随时处置突发问题，制订完善微机售票系统故障、应对恶劣天气等17个应急预案，确保春运安全有序。

　　推出人性化“服务套餐”，让旅客感受“农民车站”的温暖

　　今年春运，阜阳站推出引导式服务、自助式服务、无障碍服务、个性化服务、情感服务等“服务套餐”将更加凸现今年春运亮点，充分体现人性化服务，让旅客切切实实感到“农民车站”的温暖。在全方位、立体式导乘导购方面，该站通过灯箱标牌，色彩分辨，标识提示、图示引导以及广播宣传等，有针对性的引导旅客购票、候车、进站、上车等，让旅客一到阜阳站就能知道怎样购票、如何乘车，将为旅客出行带来极大方便。他们将更加注重人性化服务，开展除夕之夜与旅客共进年夜饭，年初一赠贺卡，元宵节送花灯等特色情感服务，让旅客品味春节旅行的乐趣，感受“家”的温暖。对老弱病残孕等重点旅客群体实行“购票、候车、进站、上车”四优先，即购票设专窗、进站设绿色通道、候车设专区、上车派专人引导，同时免费为重点旅客提供轮椅、拐杖等，全方位给有困难的旅客提供援助。

　　为切实维护农民旅客利益，维护“阜阳春运服务”品牌，阜阳站严格路风卡控措施，强化路风监督检查，把遏制路风问题作为重中之重抓紧抓好。他们专门制定“路风卡死制度”和“春运路风禁令”，加大职工宣传教育，层层签订路风责任状。严格掌控售票的全过程，尽量减少中间环节，把票直接售到旅客手中。春运期间，该站将在车站广场设立路风监督举报台，每天开展旅客票源调查，严肃查处内外勾结倒卖车票、代售点乱收费、乱加价、私带无票旅客行为等问题。同时积极配合公安机关开展打击票贩子活动，强化监督检查，为民工撑起“保护伞”，为旅客提供良好的购票环境。(陆应果 郑伟哉)