志愿者入户访问的礼仪技巧
一、入户访问的涵义
入户访问指访问员按照研究项目规定的抽样原则到被调查者的家中或工作单位，找到符合条件的受访者，直接与受访者进行面对面的交流，获取受访者对于特定事物、现象的意愿或行为等多方面的一手资料与信息的调查方式。入户访问在义务工作中有着广泛的应用，志愿者在开展服务前需要进行的服务对象的需求及意向调查，服务结束后对象接受服务的意见反馈收集均可通过入户访问完成。
在入户访问过程中，由于访问员可以现场验证受访者所回答问题的真实性，使调查误差减少了；另外，由于访问员在访问过程中可以根据情况灵活掌握提问的顺序，随时向受访者解释各种疑难，使访问的准确性得到了提高，也保证了访问的有效性。由于入户访问本身所具有的独特优势，在民意测验中，入户访问目前已经成为国内最为常用的一种访问方法。以下是一个入户访问的实例。
二、入户访问的特征
通常情况下，入户访问一般具有这样几个特征：
（一）访问是在受访者熟悉的环境之中进行，问卷回答率高
（二）访问的问卷可以相对较长
（三）易于质量控制
（四）可以进行研究内容较为复杂的调查项目
（五）结果可以进行总体推断
（六）调查成本较高
（七）拒访率较高
除上述特征外，入户访问中面临的主要问题是如果访问员在入户访问时不严格按照事先抽中的样本户或按事先设计好的问题与要求进行质量控制，调查资料的真实性、可靠性就难以得到保证，从而影响整个调查的效果。因此在入户调查中，对访问员的选择、监督与培训就会显得非常重要。
三、入户访问的技巧
鉴于入户访问的以上特征，同时考虑到民意测验问题的敏感性，因此在入户访问中，访问员一般会遇到较多的沟通障碍，这些障碍有来自入户时间的障碍，有来自受访者的信任障碍，也有来自访问过程中的交流障碍。其中入户访问的时间障碍来自调查对象本身，即调查对象的空闲时间与访问执行时间之间的冲突。信任障碍主要表现为调查对象对访问员的心理信任度，例如，调查对象可能怀疑访问员是否真是从事民意调查还是另有其他目的；也可能因为对于访问员的不信任，在回答问题时不给予真实的回答等。访问中的交流障碍主要表现为访问员与调查对象之间的沟通可能由于访问员的心理素质不高而导致访问效果不佳等。为有效克服这些沟通障碍，保证入户访问的质量，访问员需要掌握一定的访问技巧。
（一）选择一个合适的访问时间
从克服入户访问的时间障碍来看，选择一个合适的访问时间是非常必要的。一般而言，法定休息日（例如周六、周日等）以及法定工作日的休闲时间（例如傍晚）是进行入户访问的最佳时间。在这些时间里，居民家庭成员集中的机会较多，访问员选择入户访问的成功概率较大。当然，在选择入户访问时间时，我们同样需要考虑受访对象的社会工作时间的差异性。例如当我们的访问对象主要针对个体户时，由于他们的时间支配较为自由，因此在进行访问时选择时间的范围就不仅仅局限于法定休息日。又例如当我们的访问对象主要针对50岁以上的老年群体时间，由于这批群体以退休人士为主，因此在入户时的选择时也应该给予不同的考虑。
（二）选择合适的访问员
从克服入户访问的信任障碍来看，选择合适的访问员对于减缓这方面的问题是很有意义的。一般而言，男性访问员的信任障碍一般要大于女性访问员；年龄越小（例如在校中学生、大学生）的访问员的信任障碍越小。另外，访问员的着装以及言谈举止对于克服信任障碍也会产生较大的影响。鉴于这些因素的考虑，在进行民意测验的入户访问时，一般选择在校的年轻女学生更为合适，同时对于访问员要进行着装、沟通礼仪的严格培训，这对于提高访问的效度将会很有帮助。
（三）提高访问员的交际能力
从克服入户访问过程中的交流障碍来看，提高访问员的沟通交际能力对于改进这方面的影响是最为直接的办法。这里包括访问员对问卷题目的解释能力、访问员的深度沟通能力、对现场的控制能力等，通常我们可以通过访问前的基础培训（访问技巧）和专门培训（对访问问卷的理解）来达到访问目的。
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